人生在世，就會與人產(chǎn)生某種摩擦。即使彼此親密無間的人，仍會有些難解的問題。在人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境中，員工問題會象滾雪球似的越滾越大，使人們士氣低落、效率下降。因此，所有人生問題中最棘手的莫過于人際關(guān)系，它往往給個(gè)人帶來無盡的禍患，把人們折磨得身心疲憊。而且，這種問題常常是了猶未了，愈演愈烈。

    行為科學(xué)研究人員發(fā)現(xiàn)，75%的人與你截然不同。他們有的可能對你一生的成功至關(guān)重要，但他們的言談舉止、處世行事卻與你千差萬別。雖然說不上是好還是壞，但肯定與你不同。從行為科學(xué)的角度看，你是少數(shù)派。每個(gè)人都是少數(shù)派。

    不過，問題的背后往往隱藏著機(jī)遇。跟個(gè)性迥異的人共事可能富有挑戰(zhàn)性，但你可以化不利為有利。與這種人富有成效地合作，有助于你了解他們的做事方式和行為習(xí)慣。

兩種模式

    20世紀(jì)60年代，工業(yè)心理學(xué)家David Merrill（大衛(wèi)）博士發(fā)現(xiàn)，有兩種行為模式能夠極為有效地預(yù)測人們的行為傾向，即果敢型（assertiveness）和反應(yīng)型（responsiveness）。果敢型指對別人具有說服力或指導(dǎo)力。反應(yīng)型則指更善于在別人面前表露內(nèi)心情感或體會他人情感。

    果敢型的人往往雷厲風(fēng)行、決策迅速、處事果斷，聲音宏亮、愛高談闊論，好冒險(xiǎn)、敢于對抗、發(fā)表意見或給指令時(shí)直接了當(dāng)。反應(yīng)型的人則傾向于直訴情懷，重視問題中人的因素，愿意與人共事，時(shí)間觀念不強(qiáng)。

    總起來看，果敢型和反應(yīng)型兩種行為模式?jīng)Q定了一個(gè)人的行為風(fēng)格。這種風(fēng)格的建立則取決于他人對你行為的認(rèn)識。能夠看透他人是一種挑戰(zhàn)，能夠客觀地把握別人對自己的看法更是難上加難。

    人的行為風(fēng)格可分為以下4類：分析型、推動型、表現(xiàn)型及溫和型。每一類都有其潛在的優(yōu)勢和不足，但優(yōu)勢也只不過是潛在資產(chǎn)，只有善加開發(fā)才能成為實(shí)際優(yōu)勢。同樣，不足也只是一種潛在的負(fù)債，每一類型的成功人士都會設(shè)法揚(yáng)長避短，提高效率。

    雖然每個(gè)人都會表現(xiàn)出一種主導(dǎo)風(fēng)格，但多少都會兼有一些其它風(fēng)格的特征。無論我們的主導(dǎo)風(fēng)格多么明顯，我們的行為中總可以看到其它風(fēng)格的痕跡，甚至在許多方面都有所表露。

    有效的企業(yè)組織需要同時(shí)具備這4種類型的優(yōu)勢。德拉克在Management: Tasks, Responsibilities, Practices（管理：任務(wù)、職責(zé)與實(shí)踐）一書中寫道：“企業(yè)的高層管理中需要至少4種不同類型的人：‘思想者’（分析型）、‘行動者’（推動型）、‘交際者’（溫和型）和‘沖鋒陷陣者’（表現(xiàn)型）。”

兩個(gè)極端

    4種類型中，分析型是完美主義者。他們事事力求正確，精于建立長期表現(xiàn)卓越的高效流程。但他們的完美傾向會導(dǎo)致大量繁文縟節(jié)，做事喜歡固守陳規(guī)。

    因此，不要指望這些謹(jǐn)小慎微的人會果斷決策。這類人總是搜集盡可能多的信息，權(quán)衡各種選擇、甚至一些不可能的選擇。他們常�？嘤跊Q策。

    分析型的人喜歡獨(dú)立行事，不愿意與人合作。盡管他們性情孤傲，但令人驚喜的是，患難之中卻最見其忠誠。

    溫和型的人適合團(tuán)隊(duì)工作。他們常喜歡與人共事，尤其是人數(shù)不多的團(tuán)隊(duì)工作或2人合作。這類人淡漠權(quán)勢，精于鼓勵(lì)別人拓展思路，善于看到別人的貢獻(xiàn)。由于對別人的意見能坦誠以待，他們能從被其他團(tuán)隊(duì)成員隨手否決的意見中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。

    溫和型的人常常愿為團(tuán)隊(duì)默默耕耘。由于他們的幕后貢獻(xiàn)，往往使他們成為團(tuán)隊(duì)中的無名英雄。這種無私的奉獻(xiàn)固然偉大，但他們可能會走極端，只顧別人卻忘了及時(shí)完成自己的職責(zé)。

    溫和型的人一般在一個(gè)穩(wěn)定的、企業(yè)組織架構(gòu)清晰的公司中表現(xiàn)出色。一旦他們的角色界定、方向明確，他們會堅(jiān)定不移地履行自己的職責(zé)。

志在進(jìn)取

    4種類型中，表現(xiàn)型的人好炫耀。他們敢于夸口，好出風(fēng)頭。這類人喜歡惹人注目，是天生的焦點(diǎn)人物。

    表現(xiàn)型的人活力十足，偶爾也會顯露疲態(tài)。這往往是因?yàn)槭�去別人刺激的結(jié)果。也許由于他們精力充沛，所以總喜歡忙個(gè)不停。

    但表現(xiàn)型的人好沖動，常常在工作場所給自己或別人惹麻煩。他們喜歡隨機(jī)做事，不愛計(jì)劃。很少有善于時(shí)間管理。他們能抓大局，放手細(xì)節(jié)，喜歡把細(xì)節(jié)留給別人去做。

    推動型的人注重結(jié)果，4類人中最務(wù)實(shí)，并常常為此引以為自豪。他們喜歡訂立高卻很實(shí)際的目標(biāo)，然后付諸實(shí)際。但他們極其獨(dú)立，喜歡自己訂目標(biāo)，不愿別人插手。善于決斷是其顯著特點(diǎn)。

    推動型的人看重眼前實(shí)際，很少理會理論、原則或情感。他們懂得隨機(jī)應(yīng)變。但這類人有時(shí)太好動且行動迅速，往往因倉促而走彎路，從而帶來一些新問題。

    推動型的人無論表達(dá)意見還是提出要求都很直率。他們實(shí)干但不囿于瑣事，理智但不迂腐。

和諧共進(jìn)

    跟不同風(fēng)格的人共事不一定是壞事。只要各自的工作風(fēng)格能夠珠聯(lián)壁合，配合得天衣無縫，他們的合作就會強(qiáng)而有力。

    “風(fēng)格調(diào)適”就是調(diào)整個(gè)人行為以更好地與其他人配合（參見副欄：“適應(yīng)不同風(fēng)格”），即對個(gè)人的一些行為進(jìn)行調(diào)整，以便雙方更好地互動。

    但是，有些人在學(xué)習(xí)調(diào)整自己風(fēng)格的過程中卻做得太過火，時(shí)時(shí)刻刻在想著調(diào)整自己。這種矯枉過正的調(diào)整方式很危險(xiǎn)。美國詩人Carl Sandburg（桑德堡）的變色龍故事很好地說明了這點(diǎn)。故事講的是，有只變色龍不斷變換顏色去適應(yīng)周圍的環(huán)境，一開始似乎很順心。后來有一天，它不得不爬過一塊蘇格蘭方格呢時(shí)卻撞上了麻煩。它努力想一下子變換出方格呢上的所有顏色，結(jié)果卻死在方格呢上。

    從變色龍的經(jīng)歷可以看出，靈活性有時(shí)也會用之失度。那些一味適應(yīng)別人的人無法運(yùn)用自己的特長加強(qiáng)雙方的關(guān)系。這種變色龍式的行為使他們無法與別人建立融洽關(guān)系，反而經(jīng)常制造緊張，對別人疑神疑鬼。失去自我的人令人不舒服。因此，我們建議你還是在某些關(guān)鍵時(shí)刻有意識地對自己進(jìn)行調(diào)整。