滾蛋吧，組織內(nèi)的腫瘤君

    組織里難免會(huì)有一些消極的人，這可能與有些人的先天性格有關(guān)。但是如果有員工不斷散布負(fù)面情緒，你可能就要注意了。

　　找到那顆名為“消極”的惡性腫瘤

　　首先，你需要確定腫瘤的位置，也就是那個(gè)散布負(fù)面情緒的員工。這個(gè)任務(wù)很簡(jiǎn)單，人們通常都清楚是哪些人引燃團(tuán)體內(nèi)的大部分負(fù)能量。一旦識(shí)別出消極的元兇，就需要確定具體的戰(zhàn)略來(lái)與這些人周旋，最好能夠改變他們的態(tài)度。

　　有很多戰(zhàn)略供你選擇，就如癌癥的治療方法也有很多，取決于癌癥的類型、癌癥的發(fā)病階段和進(jìn)行治療的醫(yī)生。下面提供一些可行工具，幫助組織擺脫組織內(nèi)的負(fù)面情緒。

　　•尋求同事協(xié)助。讓同事們對(duì)傳播負(fù)面情緒的員工傳達(dá)這樣的信息：如果他能夠看開(kāi)一點(diǎn)，組織的狀況會(huì)更好。同事對(duì)搗亂者施加壓力時(shí)，方式可以是對(duì)負(fù)面情緒友善地開(kāi)玩笑，也可以是團(tuán)體商定在兩天內(nèi)只進(jìn)行正面積極的評(píng)論，看看誰(shuí)先打亂隊(duì)形。這樣做是為了將腫瘤君清楚地暴露出來(lái)，以便治療更容易、更集中。

　　•了解他的心理特征。作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，可以嘗試了解攜帶負(fù)責(zé)情緒的員工的心理特征，并去尋找導(dǎo)致他消極的成因。不要一直抗拒他的想法，而是聚精會(huì)神地傾聽(tīng)，使他更坦白地表達(dá)自己的意見(jiàn)，你就可以更好地了解到他的觀點(diǎn)，而他將會(huì)更信任你。了解他的愿望和夢(mèng)想、家庭生活，真正關(guān)注他。這一過(guò)程類似于所有對(duì)癌癥病人進(jìn)行的診斷測(cè)試。此外，還要讓他知道你單純因?yàn)樗�是非正式領(lǐng)袖而重視他的想法。把他當(dāng)作資源，引進(jìn)管理圈。找方法把他的想法融入到影響所在團(tuán)體的決策中。在一些情況下，你可藉此完全改變他的消極態(tài)度，使之變得超級(jí)正面積極。

　　•與他直言相告。你可以采取與他講道理的方式，私下向他反映你知道至少有一些導(dǎo)致士氣低落的負(fù)能量和流言來(lái)自于他，讓他明白到自己的行為正在傷害這個(gè)組織，請(qǐng)他幫忙在與人交談時(shí)減少散發(fā)負(fù)能量，表示期望他改變自己的心理過(guò)程，。這種策略無(wú)法對(duì)頑固的牢騷鬼起效，但在一些情況下，溫和用藥也可以治愈癌癥，無(wú)需采用根治性療法。這在早期發(fā)現(xiàn)癥狀時(shí)尤為如此。在此情況下，你的坦率可能有助于建立信任。

　　•將他孤立在另一領(lǐng)域。這是一步險(xiǎn)棋，在最極端的情況下甚至?xí)�適得其反。如果已經(jīng)到了不是解雇、就是孤立消極者的地步，那么你可以嘗試孤立他。如果有兩名抱怨者，那么有時(shí)候，你可以對(duì)他們進(jìn)行隔離，分而治之，不允許他們相互激起對(duì)方的怨言，導(dǎo)致失去協(xié)同效應(yīng)，這通常比只是切除腫瘤更安全。你可以選擇這種策略，尤其是在消極態(tài)度開(kāi)始向許多其他人蔓延時(shí)。

　　•開(kāi)展一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。在高度信任的環(huán)境中，負(fù)面消極難以持續(xù)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者可以使用一些簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧，來(lái)確保團(tuán)隊(duì)有共同的目標(biāo)，努力建立彼此信任的團(tuán)體。還有其他方法消除工作組內(nèi)負(fù)面消極。運(yùn)用你的想象力，而且不要老是用同一種方法。對(duì)一個(gè)人起效的方法在另一種情況下可能適得其反，就像治療需要獨(dú)特療法的癌癥病人一樣。保持靈活、創(chuàng)新、執(zhí)著，你將能夠把許多負(fù)面消極細(xì)胞轉(zhuǎn)化為正面積極細(xì)胞。請(qǐng)勿指望實(shí)現(xiàn)全部轉(zhuǎn)化，這是你沒(méi)有辦法做到的。

　　最后，如果在你管轄范圍內(nèi)的幾個(gè)團(tuán)體都負(fù)面情緒，那么你要考慮的是：或許真正的問(wèn)題在于自身；或者，管理鏈中可能有另一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，可能是企業(yè)內(nèi)的溝通流程或政策抑制信任。在我的領(lǐng)導(dǎo)力咨詢經(jīng)驗(yàn)中，低信任度的問(wèn)題往往可以追溯到低情商的領(lǐng)導(dǎo)者身上。請(qǐng)不要對(duì)這一說(shuō)法心生抵觸，而是認(rèn)真去研究一下自己身上是否有這種可能性。

　　如果你的組織的消極性太高，那么你要做什么來(lái)改變自己的行為呢？經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間辱罵后，人們通常會(huì)變得消極。檢查你自己的政策和做法，并弄清楚是否改變你自己（而不是改變他們）可以很輕松降低消極性。由領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)決定是否承擔(dān)起建立信任環(huán)境的責(zé)任。

鏟除培育腫瘤的溫床

　　即使在最好的組織內(nèi)，信任的一大克星是拉幫結(jié)派。這些非正式團(tuán)體通過(guò)鞏固排他性文化，不斷消耗更大型組織的信任。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)者縱容幫派的存在，甚至加入其中，鼓勵(lì)其發(fā)展，那么這些團(tuán)體將繼續(xù)享受以更大型組織為代價(jià)的排他性。難以解決的困局是幫派中的人都高度認(rèn)可自己參加的幫派。該支持架構(gòu)使所有成員都取笑局外人，并創(chuàng)建自己的一套規(guī)范。這會(huì)導(dǎo)致一種令局外人不適卻令精英們高興的極化現(xiàn)象。

　　領(lǐng)導(dǎo)者可以做什么來(lái)勸阻拉幫結(jié)派？

　　•對(duì)拉幫結(jié)派保持警覺(jué)。你的組織內(nèi)部是否有同一群人多年來(lái)每天都一起坐在休息室內(nèi)——通常是坐在相同的位置上？和朋友一起并沒(méi)有錯(cuò)，但如果形成一個(gè)排外的圈子，那么就會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)合作的有效進(jìn)行。另一個(gè)發(fā)現(xiàn)幫派的簡(jiǎn)單方法是觀察人們?cè)谳啺鄷?huì)議上如何安排輪班、電子郵件是否只發(fā)送給同一個(gè)小團(tuán)體的成員而不是其它同事。

　　•經(jīng)常鼓勵(lì)包容性文化。如果領(lǐng)導(dǎo)者不斷強(qiáng)調(diào)整個(gè)群體擁有多元化思維的力量和人人參與的重要性，那么就會(huì)釋放出一個(gè)微妙的信息——封閉的群體始終無(wú)益。領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)行動(dòng)和語(yǔ)言來(lái)鼓勵(lì)人人參與。

　　•在會(huì)議中打成一片。你可能以輪流的方式安排座位，或者以其他機(jī)動(dòng)方式讓人們打成一片。自然地做到這一點(diǎn)的方法之一是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，其中團(tuán)隊(duì)的選擇是客觀、隨機(jī)的。如果選擇流程中顯然沒(méi)有特別的議程，那么人們會(huì)接受任意小組分配。如果你通過(guò)規(guī)定座位安排來(lái)專門(mén)拆散一個(gè)幫派，那么他們會(huì)反擊。

　　•進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)。這是一種在所有其他方式都失敗后采取的不得已而為之的方法。你可變換工作安排，通過(guò)時(shí)間和空間打破排他的社會(huì)界面。支持強(qiáng)大的個(gè)人交叉培訓(xùn)理念，提高后備實(shí)力，提供發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　•注入新的血液。有時(shí)候，加入具有突出個(gè)性的新人，將有助于打破現(xiàn)有結(jié)構(gòu)，以便創(chuàng)建新秩序。當(dāng)然，這個(gè)療法有可能比疾病本身更糟糕，所以你需要警惕引入新人后，情況是有所進(jìn)展的，而非倒退。

　　•重組。有效的重組需要大量的研究工作，而且需要有正當(dāng)?shù)睦碛蛇M(jìn)行此舉動(dòng)，而不是拆散幫派。重組的成功需要大量精力、交流、計(jì)劃和人員參與。不要只是以混為一體的方式推出新的機(jī)構(gòu)。一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔魇腔▓@�；▓@里有些花長(zhǎng)勢(shì)很好，但有些植物卻妨礙了根須延伸，這時(shí)就要小心地使它們彼此之間稀疏一些，而非單純地對(duì)整個(gè)花園進(jìn)行碎土。

　　•與他們坐在一起。一周有幾次和這些幫派成員一起坐在休息室內(nèi)，這會(huì)釋放出他們不是排他性圈子的信號(hào)。作為管理者，你有權(quán)為了更了解自己的員工而與他們坐在一起。開(kāi)始時(shí)，你可能感覺(jué)不自在，特別是在幫派通過(guò)活動(dòng)保持隔離時(shí)。你可以對(duì)他們的觀點(diǎn)意見(jiàn)表示感興趣，繼續(xù)尋找與該團(tuán)體對(duì)接的方法。你最終可以獲得他們的信任，并受到他們的歡迎，而非被視為入侵體。然后，你可以要求另一個(gè)人加入討論。這種方法很花時(shí)間，但確實(shí)有效。

　　減少工作環(huán)境或社會(huì)群體中拉幫結(jié)派的現(xiàn)象是一項(xiàng)需要謹(jǐn)慎處理的工作。持續(xù)強(qiáng)調(diào)理想的組織會(huì)吸收所有人的好主意。這是創(chuàng)建健康組織的想法的相互作用。